مشتری شهودی (هفت فرمان برای بالا بردن سطح تجربه ی مشتری) نوشته کالین شاو،رایان همیلتون انتشارات سیته

معرّفی کتاب "مشتری شهودی" اثر «کالین شاو و رایان همیلتون»

کتاب «مشتری شهودی |  به انگلیسی: The Intuitive Customer» اثر «کالین شاو و رایان همیلتون | به انگلیسی: Colin Shaw- Ryan Hamilton» نخستین بار در سال «2016» به انتشار رسیده است. این کتاب به کسانی که قصد راه‌اندازی کسب‌و‌کاری را دارند یا می‌خواهند ارتباط خود با مشتری را محکم‌تر کنند و فروش بالاتری داشته باشند، توصیه‌های ارزشمندی می‌کند و 7 فرمان برای بالا بردن سطح تجربه‌ی مشتری ارائه می‌کند. مطالب این کتاب در 11 فصل تقسیم بندی شده است. عناوین هر فصل در ادامه بیان می‌شود:
فصل 1- حرکت تجربه‌ی مشتری به مرحله‌ی بعدی مستلزم تفکّر جدیدی است 
فصل 2- فرمان یک: مشتریان از روی هیجان تصمیم می‌گیرند و برای آن یک توجیه منطقی پیدا می‌کنند 
فصل 3- فرمان دو: همه‌ی جوانب غیرمنطقی مشتریان را بپذیرید 
فصل 4- فرمان سه: ذهن مشتریان می‌تواند در تضاد با خودشان عمل کند 
فصل 5- فرمان سه (ادامه): ذهن مشتریان می‌تواند... 
فصل 6- فرمان چهار: خود را متعهّد به درک و پیش‌بینی عادت‌ها و رفتارهای مشتری کنید 
فصل 7-  فرمان پنج: علل پنهان و نتایج نامطلوب این را که مشتریان ‌می‌خواهند کارها ساده باشد دریابید 
فصل 8- فرمان شش: بپذیرید که گاهی جنبه‌‌‌های به ظاهر بی‌اهمیّت تجربه‌ی مشتری شما، از مهم‌ترین جنبه‌‌‌ها هستند 
فصل 9- فرمان هفت: تنها راه وفادارکردن مشتری خاطره ساختن برای مشتری است 
فصل 10- چگونه به مرحله‌ی بعدی تجربه‌ی مشتری برویم 
فصل 11- تجربه‌ی مشتری نه مقصد، بلکه سفر است.
کسانی که در حوزه‌ی بازاریابی و فروش و برندینگ فعّالیت می‌کنند، می‌توانند از مطالب این کتاب بهره‌مند شوند.

درباره «کالین شاو و رایان همیلتون»

«کالین شاو | به انگلیسی: Colin Shaw» پیشگام اصلی Customer Experience(CX) و همچنین مؤسس مرکز مشاوره‌ی Beyond Philosophy است. این مرکز به بیزینس‌ها و شرکت‌ها کمک می‌کند تا بتوانند در حوزه‌ی تجربه‌ی مشتری یا CX موفّق باشند و درصد فروش خود را بالاتر ببرند. این مرکز، تا‌کنون با شرکت‌های مهّمی همکاری کرده است. LinkedIn کالین شاو را به عنوان یکی از 150 فرد تأثیرگذار در حوزه‌ی بیزینس می‌شناسد.
«رایان همیلتون | به انگلیسی: Ryan Hamilton» استاد بازاریابی در مدرسه‌ی بازرگانی Goizueta است. وی در سال 2011 به عنوان یکی از بهترین پروفسورهای برتر زیر 40 سال در سطح جهان شناخته شد. او همانند کالین شاو، به موضوعات فروش و روابط مشتری و فروشنده می‌پردازد و راجع به مسائل مربوطه تحقیق می‌کند.

دیگر آثار «کالین شاو و رایان همیلتون»

از دیگر آثار کالین شاو می‌توان به کتاب‌های زیر اشاره کرد: دی‌ان‌ایِ تجربه‌ی مشتری، ساختن تجربه‌های شگفت انگیز برای مشتری و تجربه‌ی مشتری‌ات را تغییر بده 

نسخه‌های متعدّد از کتاب "مشتری شهودی"

این کتاب توسط انتشارات سیته به چاپ رسیده است. آقایان پیام ناوری و محمدرسول قاسمی ترجمه‌ی کتاب مشتری شهودی را برعهده گرفته‌اند. علاقه‌مندان حوزه‌ی کسب‌و‌کار و فعّالان بخش فروش و بازاریابی می‌توانند از طریق ثبت سفارش در سایت ویستور، این کتاب را تهیه کنند.